Preguntas frecuentes
ĀæCĆMO PUEDO PAGAR POR MI PEDIDO?
En Moraig the Store tenemos varias opciones de pago. PodrƔs pagar por tu pedido con:
- Tarjeta de crƩdito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
Paypal. Es un método cómodo, rÔpido y seguro con el que podrÔs hacer tu compra mediante tarjeta de crédito aunque no dispongas de cuenta. - Transferencia bancaria o ingreso en ventanilla en el Banco BBVA: en la cuenta ES2601827316780201572938
- Sequra. PodrĆ”s hacer tu pedido, recibirlo en casa y pagarlo como tĆŗ decidas, fraccionando el pago hasta 12 meses para hacerlo mĆ”s cómodo, este proceso es tan rĆ”pido como hacer un pago con tarjeta, sin esperas ni solicitudes. TambiĆ©n podrĆ”s realizar tu pedido y recibir tus productos en casa y pagarlos hasta 7 dĆas despuĆ©s de tenerlos.
- Amazon Pay: Si eres usuario habitual de Amazon esta forma de pago te resultarÔ cómoda y segura.
ĀæCUANDO LLEGARĆ MI PEDIDO?
Cuando hayamos entregado tu paquete al transportista te enviaremos un email con el número de seguimiento, por eso es importante que te registres para que puedas recibir este email. PodrÔs consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la web del transportista introduciendo tu número de seguimiento. Si no lo has recibido por correo electrónico, lo tienes en tu apartado de clientes de nuestra web si te has registrado previamente a la compra.
Para consultar el estado actual de tu pedido, introduce el nĆŗmero de seguimiento aquĆ.
Todos nuestros envĆos van certificados, con nĆŗmero de seguimiento e incluyen seguro.
El plazo de entrega se corresponde con los dĆas que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo. Lo que significa que una vez hayas pagado tu pedido, este entrarĆ” en preparación y una vez se envĆe lo tendrĆ”s en tu caso u oficina en el plazo del envĆo que hayas seleccionado (regular o express).
Pedidos a PenĆnsula y Baleares incluyendo Ibiza y Formentera: se preparan en 24 o 48 horas (excepto pesonalizados), tras lo cual se envĆa en servicio paqueterĆa salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia o que sean pedidos personalizados). En total, desde que haces un pedido hasta que llega a tu casa pueden pasar aproximadamente de 1-7 dĆas laborables en llegar (los sĆ”bados, domingos y/o festivos no se hacen entregas ni recogidas).
Pedidos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla: se preparan en 24 o 48 horas (excepto pesonalizados), tras lo cual se envĆa en servicio paqueterĆa salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia). En total, desde que haces un pedido hasta que llega a tu casa pueden pasar aproximadamente de 1-20 dĆas laborables en llegar (los sĆ”bados y domingos no se hacen entregas ni recogidas).
Moraig the Store no se responsabilizarĆ” de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajerĆa.
DIRECCIONES INCORRECTAS
Si la dirección de entrega no estĆ” correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados serĆ”n devueltos automĆ”ticamente y Moraig the Store NO se hace responsable del coste del segundo envĆo. Revisa que tu dirección de entrega sea lo mĆ”s completa y precisa posible.
Al confirmar los TĆRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envĆos no reclamados en tiempo. No se puede considerar responsable a Moraig the Store si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas retrasos por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas elĆ©ctricos, etc.
En el precio final del producto aceptado por el usuario al concluir el proceso de compra se incluye la entrega en el domicilio designado. Se incluye, concretamente, dos intentos de entrega en el domicilio del usuario, siendo por cuenta de éste los gastos derivados de la imposibilidad de efectuar dicha entrega en sendos intentos, en los que Moraig the Store no tiene participación alguna; por lo que serÔ el usuario el encargado de recepcionar, a su cuenta, los productos adquiridos.
Tras el segundo intento de entrega, los productos adquiridos quedarĆ”n en depósito durante 5 dĆas en la delegación de la empresa de transporte. Si durante el citado plazo de 5 dĆas los productos no se han retirado, se devolverĆ”n a la central de Madrid, de tal forma que el nuevo envĆo de los productos habrĆ” de ser abonado, previamente, por el usuario.
ĀæCĆMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIĆN DE UN ARTĆCULO O UN PEDIDO?
Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 dĆas a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. DeberĆ”s conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daƱos provocados.
Sólo se aceptarĆ”n devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución) No se cambiarĆ” ni abonarĆ” ningĆŗn producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderĆ” toda garantĆa.
En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plÔstico o envoltorio en el que va incluido estÔ en mal estado no se admitirÔ la devolución, lo mismo ocurrirÔ en caso contrario.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serĆ”n gestionadas por Moraig the Store a travĆ©s de nuestro servicio de mensajerĆa.
Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serÔn admitidas.
Para que no haya riesgo de daƱos en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se daƱan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.
Los gastos de devolución gastos del servicio de mensajerĆa y gestión serĆ”n de 9.95⬠IVA no incl. + los incrementos pertinentes segĆŗn dimensiones, peso y nĀŗ de bultos) serĆ”n abonados por el cliente
Una vez recibido el producto, MORAIG THE STORE procederÔ a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a MORAIG THE STORE en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envĆo gratuito, se le descontarĆ” al cliente el importe correspondiente al envĆo, en función de la cantidad de material / peso / nĀŗ de bultos devueltos.
De forma excepcional, se aplicarĆ”n demĆ©ritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancĆa NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y Moraig the Store decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.
Recomendamos encarecidamente que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no serÔ admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente
Requisitos para el ejercicio de desestimiento:
Para proceder a la devolución del producto, deberÔ éste estar en perfecto estado, nuevo, sin haber sido usado, siempre que no vaya mas allÔ de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo, y con todos los elementos que compongan el producto (manuales, accesorios, obsequios, regalos, promociones, etc.).
Para gestionar dicha remisión, incluido el envĆo de los productos devueltos, puede ponerse en contacto con nosotros en el telĆ©fono 625 294 233, o correo electrónico info@moraigthestore.com. A estos efectos, darĆ” comienzo el proceso de devolución una vez nos remitan, dentro del plazo establecido, el Documento de Desestimiento por correo electrónico, junto con el justificante de compra de los productos.
Junto con el producto, habrƔ de remitirse, igualmente, el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado, conforme al modelo que se acompaƱa aneja a estas Condiciones Generales.
Una vez que el producto sea recepcionado por Moraig the Store, y comprobemos que se reĆŗnen las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, en el plazo mĆ”ximo de 20 dĆas hĆ”biles, Moraig the Store procederĆ” a la devolución del importe de adquisición del producto devuelto, usando para ello el mismo medio en que se efectuó el pago. Si el pago se hubiera efectuado mediante ingreso en cuenta, deberĆ” el usuario designar una cuenta corriente en que efectuar el ingreso de la devolución.
Exclusiones al derecho de desistimiento: Conforme a la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento las adquisiciones de productos consistentes en cualesquiera de los siguientes: Productos personalizados o confeccionados para el cliente: Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
La devolución no se harÔ efectiva cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
Las devoluciones de productos por causa no imputable a Moraig the Store en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envĆo gratuito, se le descontarĆ” al cliente el importe correspondiente al envĆo.
ĀæQuĆ© debo hacer si me llega un artĆculo defectuoso o incorrecto?
Si excepcionalmente te llega un producto por error escribĆenos a info@moraigthestore.com enviĆ”ndonos unas fotos del producto indicĆ”ndonos el nĆŗmero de pedido.
Si por el contrario, el artĆculo estĆ” roto o defectuoso, escrĆbenos inmediatamente (en un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido recepcionado) a info@moraigthestore.com. Es importante que nos escribas dentro de este plazo para poder abrir una incidencia con la empresa de transportes en caso de que el daƱo se haya producido mientras tu pedido era transportado, una vez finalizadas las primeras 24 horas ya no podemos abrir la incidencia.
No realices ninguna devolución sin antes de ponerte en contacto con nosotros.
GARANTĆA
Moraig the Store ofrece una garantĆa de un aƱo que comienza a partir del momento de la entrega en la mayorĆa de sus productos. Ten en cuenta que un mal uso del producto conlleva a la pĆ©rdida de la garantĆa.
El comprobante de compra es la garantĆa, por favor, guĆ”rdalo. Esta garantĆa cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantĆa no cubre daƱos del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.
El hecho de reclamar la garantĆa de un producto a Moraig the Store no significa que este quede cubierto automĆ”ticamente. En instancia final el fabricante/proveedor tomarĆ” la decisión de si el producto queda cubierto por la garantĆa o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantĆa, recibirĆ” la justificación del motivo.
Una vez reciba la justificación, podrÔ decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.
Nota: El cliente deberĆ” asumir los costes de transporte (gastos de envĆo/recogida). Si el producto queda cubierto por la garantĆa, Moraig the Store asumirĆ” los costes de transporte.
En el caso de que el producto quede cubierto por la garantĆa, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantĆa de 1 aƱo.
En caso de recibir algĆŗn producto daƱado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del envĆo del pedido. DeberĆ”s remitir por email a info@moraigthestore.com, fotografĆas en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografĆas del embalaje donde puedan verse claramente los ādesperfectos/golpes/roturasā y una fotografĆa de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.
PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
- Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuarĆ” en los siguientes 20 dĆas hĆ”biles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuarĆ”, siempre que sea posible, por el mismo mĆ©todo de pago utilizado en la compra.
- Si el cliente desea desistir de una mercancĆa que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberĆ” abonar los gastos de envĆo tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aĆŗn en su domicilio. El reembolso se efectuarĆ” en los 20 dĆas hĆ”biles siguientes tras haber recibido en el almacĆ©n, el producto devuelto. El reembolso se efectuarĆ”, siempre que sea posible, por el mismo mĆ©todo de pago utilizado en la compra.
- Si el cliente desea desistir de una mercancĆa que ya ha recibido, deberĆ” abonar todos los gastos de envĆo y los costes de la devolución. El reembolso se efectuarĆ” en los 20 dĆas hĆ”biles siguientes tras haber recibido en el almacĆ©n, el producto devuelto. El reembolso se efectuarĆ”, siempre que sea posible, por el mismo mĆ©todo de pago utilizado en la compra.
CASOS DE ANULACION DE LA GARANTĆA
- No se aceptarĆ”n devoluciones para garantĆa sobre artĆculos daƱados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, mƔs generalmente, a una causa externa.
- Cuando el producto muestre seƱales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, asĆ como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por lĆquidos o sustancias corrosivas, asĆ como cualquier otra anomalĆa atribuible al consumidor.
- No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET/OFERTAS/BLACK FRIDAY ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente
- Algunos productos por su naturaliza poseen precintos de garantĆa. Su manipulación o retiro anula la garantĆa.
ĀæCĆMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIĆN AL CLIENTE?
- Puedes enviarnos un email a info@moraigthestore.com
- Por chat, justo aquĆ debajo a la derecha de lunes a viernes de 10:00 a 16:00
- O por teléfono llamÔndonos al 625 294 233. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00
