¿COMO PUEDO PAGAR POR MI PEDIDO?

En Moraig the Store tenemos varias opciones de pago. Podrás pagar por tu pedido con:

  • Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
  • Paypal. Es un método cómodo, rápido y seguro con el que podrás hacer tu compra mediante tarjeta de crédito aunque no dispongas de cuenta.
  • Transferencia bancaria o ingreso en ventanilla en el Banco BBVA: en la cuenta ES2601827316780201572938
  • Aplázame. Podrás hacer tu pedido, recibirlo en casa y pagarlo como tú decidas, fraccionando el pago hasta 12 meses para hacerlo más cómodo, este proceso es tan rápido como hacer un pago con tarjeta, sin esperas ni solicitudes. Una vez realices tu primera compra con nosotros vía aplazarme, deberás esperar a hacer una segunda compra después del primer pago programado (1 mes).
  • Amazon Pay: Si eres usuario habitual de Amazon esta forma de pago te resultará cómoda y segura.

¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Una vez confirmada la compra (pagada) tardamos entre 24 y 48 horas laborables en entregárselo al servicio de mensajería (no incluye pedidos con personalización o cuyo plazo de preparación se especifique en la ficha de producto).

Cuando hayamos entregado tu paquete al transportista te enviaremos un email con el número de seguimiento, por eso es importante que te registres para que puedas recibir este email; a su vez, la empresa de transportes te enviará un correo electrónico y/o un sms para hacerte saber que tu pedido estará en reparto próximamente. Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la web del transportista introduciendo tu número de seguimiento. Si no lo has recibido por correo electrónico, lo tienes en tu apartado de clientes de nuestra web si te has registrado previamente a la compra.

Para consultar el estado actual de tu pedido, introduce el número de seguimiento aquí.

Todos nuestros envíos van certificados, con número de seguimiento e incluyen seguro.

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo. Lo que significa que una vez hayas pagado tu pedido, este entrará en preparación y una vez se envíe lo tendrás en tu caso u oficina en el plazo del envío que hayas seleccionado (regular o express).

Pedidos nacionales: se preparan en 24 o 48 horas (excepto pesonalizados), tras lo cual se envía en servicio paquetería salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia o que sean pedidos personalizados). En total, desde que haces un pedido hasta que llega a tu casa pueden pasar aproximadamente de 1-5 días laborables en llegar  (los sábados y domingos no se hacen entregas ni recogidas).

Pedidos internacionales / Canarias / Baleares / Ceuta y Melilla: se preparan en 24 o 48 horas (excepto pesonalizados), tras lo cual se envía en servicio paquetería (Sending Transporte Urgente o Correos Certificado para el caso de Canarias, Ceuta y Melilla) salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia). 

En total, desde que haces un pedido hasta que llega a tu casa pueden pasar aproximadamente de 1-20 días laborables en llegar  (los sábados y domingos no se hacen entregas ni recogidas).

Moraig the Store no se responsabilizará de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

DIRECCIONES INCORRECTAS.

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados serán devueltos automáticamente y Moraig the Store NO se hace responsable del coste del segundo envío. Revisa que tu dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. 

Al confirmar los TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No se puede considerar responsable a Moraig the Store si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas retrasos  por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

Desde la tienda online nos resulta imposible realizar facturas. Si necesitas una factura por tu compra, envíanos un email a info@moraigthestore.com (o a través del formulario de contacto) facilitándonos tus datos fiscales antes de realizar tu compra y te la enviaremos lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO O UN PEDIDO?

Si una vez recibido tus compras has cambiado de opinión, no pasa nada. Puedes devolvernos tu pedido parcial o totalmente. Para eso debes escribirnos a info@moraigthestore.com con el número de pedido y tu nombre siempre que no hayan transcurrido 14 días naturales a partir de la recepción del producto y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás aportar las instrucciones, accesorios (si procede) todo en su embalaje original (este último en perfecto estado).

Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente, pero entonces el importe devuelto sufrirá una devaluación acorde al costo del embalaje utilizado.

Debes enviarnos el/los productos mediante un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado. El coste de ese envío corre de tu cuenta.

La devolución no se hará efectiva cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. Se realizará el reembolso del importe excepto los gastos de envío. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de envío que se les aplique al devolver los productos. 

* Las devoluciones de productos por causa no imputable a Moraig the Store en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Si excepcionalmente te llega un producto por error escribíenos a info@moraigthestore.com enviándonos unas fotos del producto indicándonos el número de pedido.

Si por el contrario, el artículo está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente a info@moraigthestore.com para ver si el mismo está cubierto por la garantía.

Moraig the Store pone a tu disposición un formulario de desistimiento del producto que deseas devolver. No realices ninguna devolución sin antes de ponerte en contacto con nosotros a info@moraigthestore.com o al número de teléfono 963 149 607, aquí te informaremos de los pasos a seguir.

GARANTÍA

Moraig the Store ofrece una garantía de un año que comienza a partir del momento de la entrega en la mayoría de sus productos. Ten en cuenta que un mal uso del producto conlleva a la pérdida de la garantía.

El comprobante de compra es la garantía, por favor, guárdalo. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones. 

El hecho de reclamar la garantía de un producto a Moraig the Store no significa que este quede cubierto automáticamente. En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Nota: El cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Si el producto queda cubierto por la garantía, Moraig the Store asumirá  los costes de transporte.

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 1 año. 

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido. Deberás remitir por email a info@moraigthestore.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

  • Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

CASOS DE ANULACION DE LA GARANTÍA

  • No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa. 
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente
  • Algunos productos por su naturaliza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

  • Puedes enviarnos un email a info@moraigthestore.com
  • Por chat, justo aquí debajo a la derecha de lunes a viernes de 10:00 a 16:00
  • O por teléfono llamándonos al 963 149 607. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00