¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO O UN PEDIDO?

Si una vez recibido tus compras has cambiado de opinión, no pasa nada. Puedes devolvernos tu pedido parcial o totalmente. Para eso debes escribirnos a [email protected] con el número de pedido y tu nombre siempre que no hayan transcurrido 14 días naturales a partir de la recepción del producto y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás aportar las instrucciones, accesorios (si procede) todo en su embalaje original (este último en perfecto estado). 

Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, y en su embalaje original. No deben haber sido utilizados, ni haber sufrido algún daño, así como devolverse en perfecto estado de limpieza. Cualquier producto dañado, incompleto o sin el embalaje original, no será devuelto ni cambiado. 

Los artículos adquiridos a través de tarjeta regalo, pueden ser cambiados o devueltos por un vale de compra, pero en ningún caso se reembolsarán.

Debes enviarnos el/los productos mediante un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado. El coste de ese envío corre de tu cuenta.

La devolución no se hará efectiva cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. Se realizará el reembolso del importe excepto los gastos de envío. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de envío que se les aplique al devolver los productos. 

* Las devoluciones de productos por causa no imputable a Moraig the Store en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Si excepcionalmente te llega un producto por error escribíenos a [email protected] enviándonos unas fotos del producto indicándonos el número de pedido.

Si por el contrario, el artículo está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente a [email protected] para ver si el mismo está cubierto por la garantía.

Moraig the Store pone a tu disposición un formulario de desistimiento del producto que deseas devolver. No realices ninguna devolución sin antes de ponerte en contacto con nosotros a [email protected] o al número de teléfono 963 149 607, aquí te informaremos de los pasos a seguir.

GARANTÍA

Moraig the Store ofrece una garantía de un año que comienza a partir del momento de la entrega en la mayoría de sus productos. Ten en cuenta que un mal uso del producto conlleva a la pérdida de la garantía.

El comprobante de compra es la garantía, por favor, guárdalo. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones. 

El hecho de reclamar la garantía de un producto a Moraig the Store no significa que este quede cubierto automáticamente. En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Nota: El cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Si el producto queda cubierto por la garantía, Moraig the Store asumirá  los costes de transporte.

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 1 año. 

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido. Deberás remitir por email a [email protected], fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

• Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

CASOS DE ANULACION DE LA GARANTÍA

• No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
• Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa. 
• Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
• No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente
• Algunos productos por su naturaliza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.